处理疑难工单的AI二线客服
Kai Resolve是客服平台Gleap推出的AI“二线支持工程师”,专门接一线AI客服答不了的技术类工单。
它会去看用户的屏幕录像、日志、账户数据,还能只读访问你的代码库,查清问题后要么直接回复客户,要么带着诊断结论升级给人工;确认是bug的,会自动生成一个编码任务交给开发团队审核。官方给的价格是每次调查约0.49美元。
适合有一定用户量的SaaS和App团队,能把开发被客服工单打断的次数降下来。要用好它,前提是产品已经接入了Gleap的录屏和日志采集,单独拿来用意义不大。
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