Harmony

在Slack里自动处理IT工单的AI服务台

Harmony

详细介绍

Harmony 是一个以 AI 智能体为核心的 IT 服务管理(ITSM)平台。和在传统工单系统上外挂一个聊天机器人不同,它把整个服务台围绕智能体来搭:员工直接在 Slack 或 Teams 里提需求,重置密码、开通应用权限、新人入职、设备故障这些常见请求,由 100 多个现成智能体从头处理到尾,搞不定才转给人工。

工单、资产台账、SaaS 应用管理和工作流放在同一个工作区,智能体能拿到上下文去执行,而不只是回复一段说明。除了 IT,也覆盖 HR、财务、法务等部门的内部服务请求,还可以自建智能体和自动生成知识库。

官方称客户几天内就能做到 60% 以上的请求自动解决,这个数字取决于企业流程的规范程度。面向有一定规模的企业 IT 团队,需要预约演示,价格未公开。


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更新时间:2026-11-06
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