Kore.ai是一家美国的企业AI公司,2013年成立,早期以对话式机器人平台出名,现在的定位已经转向“企业级智能体平台”。它提供一套可视化加低代码的开发环境,让企业搭建语音和文字客服机器人、坐席辅助、内部知识搜索以及能执行流程的AI代理,底层可以接入不同厂商的大模型。
产品大致分两条线:一条面向客户服务,包括语音和在线AI客服、坐席辅助、质检和AI原生联络中心;另一条面向员工效率,比如企业搜索、HR助手、IT服务台助手和招聘辅助。银行、保险、医疗、零售、电信是它的主要客户行业,Gartner的对话式AI报告里也常能看到它。
价格不公开,需要联系销售按规模报价,属于典型的大企业采购产品,个人和小团队基本用不上。国内企业如果有类似需求,还要考虑数据出境和本地化部署的问题,用国内厂商的智能客服平台往往更现实。